martes, 23 de febrero de 2016

ITIL Practitioner (II)

Dentro de un par de días será el lanzamiento oficial de esta nueva certificación de Axelos, propietario de la ya famosa biblioteca Best Practices en la Gestión de Servicios TI (ITSM).
Estoy trabajando con la nueva publicación y preparando el contenido del curso que será parte del catálogo de Tecnofor y quería comentar algunas novedades:

1- Es un material con nuevo contenido. No es un resumen de los libros de las fases del ciclo de vida del servicio.
Tiene una clara orientación al "cómo" debería hacerse una implementación de la gestión, por lo que los consultores ocupados de estos asuntos deberían tomar nota y prestarle mucha atención. No se asusten, son solamente algo más de 100 páginas efectivas.

2- El material contiene un toolkit, es decir que hay varios formularios y guías para completar que ayudan al objetivo de enfocar el trabajo de implementación.

3- Todo se apoya en marcos complementarios, como Lean (Kanban, Gemba, etc), Agile, DevOps, Kotter, CobiT, ABC, RACI, Prosci, AIM, PCI y algunos otros.

4- La orientación global de la certificación es la Mejora Continua. Donde se desarrolla el como hacer y utilizar el CSI approach, el sistema de mediciones, las comunicaciones y el cambio organizacional; aplicando 9 principios transversales a todo esto.

5- Uno de dichos principios es el efecto KIS (Keep It Simple), no se animaron a agregarle la segunda S (KISS) que los americanos usan como Stupid... jeje.
Creo que lo de la simplicidad es consecuencia de las "malas prácticas" de algunos consultores en diseñar tremendos procesos que culminan en burocracia y fracasos itílicos...

6- Por último mencionar que por el caudal del contenido -y valor- recomendaría analizar la participación de una formación donde se compartan experiencias reales. Axelos recomienda que 2/3 del curso esté orientado a prácticas de implementación y mejoras sobre varios casos de estudio, contenidos en el syllabus.

Considero este contenido muy interesante que habrá que prestarle mucha atención.



martes, 2 de febrero de 2016

ITIL Practitioner

Axelos ha anunciado oficialmente el lanzamiento de esta nueva certificación.
Para comprender mejor su objetivo es que va del QUE y POR QUE de ITIL al COMO hacerlo. Como vemos es de una orientación práctica que le faltaba a las certificaciones tradicionales.
 
Tiene un foco muy acentuado en la mejora continua -CSI Approach- incluyendo la definición, evaluación y reporting de métricas; las Comunicaciones y el Cambio organizacional. Todos temas, como ya he mencionado, con enfoque práctico.
 
Su audiencia objetivo son los Process Owners y Process Managers. Para certificarse es necesario tener aprobado el ITIL Fundamentos y otorga 3 créditos para el Expert.
 
El resumen de su contenido es el siguiente:
- Introducción (foco en Adoptar y Adaptar
- Principios (Valor, diseño holístico, observar directamente (Lean), transparencia, colaboración, efecto KIS.
- CSI approach, paso a paso
- Métricas y mediciones, categorías, evaluaciones y reporting.
- Comunicaciones, principios y técnicas.
- Cambio organizacional
- Toolkit
 
Axelos ha diseñado el curso (no obligatorio para el examen) para 16 hs, aunque, por el contenido, se espera que se extienda a 22hs.
 
El examen es a libro abierto, 40 preguntas basadas en diversos escenarios.